{"id":669,"date":"2019-06-16T05:18:09","date_gmt":"2019-06-16T03:18:09","guid":{"rendered":"http:\/\/gloeckle.org\/wordpress\/?p=669"},"modified":"2020-02-22T14:13:35","modified_gmt":"2020-02-22T13:13:35","slug":"unitymedia-und-mein-gesperrter-kundenlogin","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gloeckle.org\/wordpress\/?p=669","title":{"rendered":"Unitymedia und mein gesperrter Kundenlogin"},"content":{"rendered":"\n

Leuten beim Aufregen zuschauen kann Spass machen. Hier meine neuste Hassmail an Unitymedia. HF!<\/p>\n\n\n\n

stuff counter since MAY’19<\/em><\/strong><\/td>Anzahl<\/td><\/tr>
eMails gesendet<\/td>5<\/td><\/tr>
eMails erhalten<\/td>33<\/td><\/tr>
Anrufe bei Servicehotline<\/td>8<\/td><\/tr>
R\u00fcckrufe Festnetz nur Werktags<\/td>2<\/td><\/tr>
R\u00fcckrufe Mobil nur Werktags<\/td>0<\/td><\/tr>
Chat sessions<\/td>1<\/td><\/tr>
Kundenzufriedensheits-
befragungen ausgef\u00fcllt<\/td>		8<\/td><\/tr>
\u2211<\/strong><\/td>5<\/strong>7<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n
\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n\n\n\n\n

eMail gesendet am 16. JUN 2019<\/h2>\n\n\n\n

Guten Tag,

vorweg m\u00f6chte ich betonen, dass welcher unterbezahlte, outgesourcete, arme firstlevel Mitarbeiter das auch immer liest, den folgenden Text, nicht pers\u00f6nlich nehmen sollte.
Anstelle dessen sollte er oder sie diese Mail am besten an alle Teamleiter, Abteilungsleiter, 2nd-, 3rd-, QA-Abteilungen… ach was sag ich… am besten Konzernweit weiterleiten, ausdrucken und aufs Klo und in allen G\u00e4ngen aufh\u00e4ngen.

So nun zum eigentlichen Thema.

Wer bin ich:

name
Kundennummer: 213412341234
unitymedia@asdf.de<\/a>
oder
kabelbw@asdf.de<\/a>
(ja ich hab einen eigenen Mailserver und kann das vergeben wie ich Bock habe und GOTT SEI DANK wird dieser nicht von euch gehostet)

Was ist los?

Ich will mich mit meinen Account auf unitymedia.de anmelden. Vielleicht meine Rechnungen einsehen und mein Kennwort \u00e4ndern – tut mir wirklich leid, dass dies wohl zu kompliziert ist.

Ich kann mich seit \u00fcber einem Jahr nicht in mein Kundenportal einloggen.
Laut ihrem Support: weil mein account gesperrt oder inaktiv ist. Warum? SCHEISSE KEINE AHNUNG!

Wie kann es sein, dass ein INTERNET-SERVICE-PROVIDER nicht in der Lage ist mein Konto zu reaktivieren?
Warum ist es \u00fcberhaupt gesperrt?
Ist es gesperrt?
Laut Supportaussage ist es:
– gesperrt
– inaktiv
– nicht vorhanden
– neu angelegt
– mit dem IT-Support des Berliner Flughafens nach Hawaii ausgewandert
… mir wirklich scheiss egal was es ist.

Was wurde bisher unternommen?

Mal abgesehen von diversen Versuchen letzten Jahres…
Ich habe jetzt seit Mai ganze SIEBEN (7) mal bei Ihrem Support angerufen. Weiterleitungen nicht mit einberechnet – nicht stattgefundene R\u00fcckrufversprechen ebenfalls nicht ber\u00fccksichtigt.
Um mir sagen zu lassen, dass mein Account inaktiv sei.
DAS IST MIR MITTLERWEILE SCHEISSE NOCHMAL BEKANNT!

Was auch immer f\u00fcr eine beschissene EXCEL-Tabelle ihr f\u00fcr euer Tickettool haltet, lasst mich euch sagen: Es ist beschissen, grottenschlecht, M\u00fcll. Analoge Hauspot w\u00fcrde wie eine Gottheit erstrahlen wenn man es mit euren Tools vergleichen w\u00fcrde. Das kann ich sagen ohne es gesehen zu haben.
Da f\u00e4llt mir eure MobilApp ein… eine App die eine Webseite darstellt. Die nat\u00fcrlich genauso beschissen funktioniert, weil es ist ja auch nur eure f\u00fcrtlerliche Webseite.
Ich habe in all diesen Kontakten nicht mal eine Vorgangsnummer. „Das kann das Tool nicht“. Wie, moment Was bitte? Ist das ein Witz? Hab ich die falsche Rufnummer gew\u00e4hlt und bin mit der Horoskophotline des Lokalradiosenders verbunden?
„Nah dann schicken sie mir wenigstens eine e-Mail, dass sie es an Ihr Porblem-Team weitergeleitet haben“ – „Leider kann ich keine Mails nach extern versenden.“ Ist das wirklich euer Ernst? Mit was f\u00fcr einer Firma telefoniere ich hier? Zur Erinnerung: ein INTERNET-SERVICE-PROVIDER.
Ach, da war ja noch dieses „Wenn als Thema des Anliegens ‚Kundencenter‘ ausgew\u00e4hlt ist, kann man das Ticket nicht an die Fachbereiche weiterleiten.“
Als mir das mehrfach am Telefon erkl\u00e4rt wurde… In diesen Momenten habe ich mich umgeschaut was ich gegen eine Wand werfen kann. Welcher beschr\u00e4nkte Projektleiter (gibts sowas bei euch?) hat sich gedacht das w\u00e4re eine tolle Idee? Ach und lass den Firstlevelsupport AUF KEINEN FALL dem Kunden eine Mail schreiben!
Wenn Sie, ja Sie die hier diesen Text lesen, diese Person kennen, dann bestellen Sie Gr\u00fc\u00dfe von mir und eine Empfehlung, zur Mitgliedschaft auf www.tfes.org<\/a>

*kurz Durchatmen

Wie man im Anhang sieht habe ich bisher 14 Mails bekommen um mich erneut anzumelden. Ich bin kurz davor meine n\u00e4chste Smartphonebestellung damit zu rechtfertigen, dass ich Unitymediakunde bin und es einfach verbrennen musste… Ging nich‘ anders.

Wenn diesen Text nun mal einer in die Finger bekommt, der
ein verschissenes Ticket,
in der verschissenen Software,
verschissen nochmal weiterleiten kann
und mir verschissen nochmal dazu
eine verschissene e-mail,
mit einer verschissenen Vorgangsnummer,
senden kann.
Diesem, aber nur diesem einen Menschen, gratuliere ich dazu, dass er es schafft, ein so plumpes und einfaches Anliegen, wie eine Account-Reaktivierung, zu bearbeiten. Gl\u00fcckwunsch!
Du hast es geschafft, in solch einer IT-Firma ein g\u00e4ngiges IT-Anliegen fachgerecht zu bearbeiten. Nach allem was ich geh\u00f6rt habe bisher, ist das wohl wirklich nicht einfach bei euch. Respekt!

Und jetzt bin ich mal gespannt was so passiert.

Mit gewaltig verschissenen Gr\u00fc\u00dfen
name <\/p>\n\n\n\n

Update 1 _ 16. JUN 2019 <\/h2>\n\n\n\n
\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n

——– Originalnachricht ——–
Betreff: Ihre Anfrage an Unitymedia
Datum: 2019-06-16 04:43
Von: kundenservice@unitymedia.de

Liebe Kundin, lieber Kunde,

vielen Dank f\u00fcr Ihre E-Mail.
Bitte geben Sie uns ein wenig Zeit – wir k\u00fcmmern uns!

Freundliche Gr\u00fc\u00dfe
Ihr Unitymedia Team<\/p>\n\n\n\n

——– Originalnachricht ——–
Betreff: RE: BESCHWERDE Kundenlogin
Datum: 2019-06-16 04:44
Von: noreply@unitymedia.de

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

vielen Dank f\u00fcr Ihre E-Mail.

Leider konnten wir Ihre E-Mail aufgrund der Gr\u00f6\u00dfe, des E-Mail Formats und\/oder E-Mail Anlage\/n nicht verarbeiten.

Die Dateigr\u00f6\u00dfe f\u00fcr maximal 5 Dateianlagen darf 2 MB nicht \u00fcberschreiten, zudem darf eine Dateianlage nicht mehr als 5 Seiten enthalten.
Bitte senden Sie nun Ihre Anfrage erneut an kundenservice@unitymedia.de.
Vielen Dank!

Freundliche Gr\u00fc\u00dfe
Ihr Unitymedia-Team<\/p>\n\n\n\n

Update 2 _ 2. JUL 2019 <\/h2>\n\n\n\n

——– Originalnachricht ——–
Betreff: Wichtige Information von Unitymedia
Datum: 2019-07-02 10:26

Guten Tag Herr Name,
es tut mir leid, dass Sie mit uns nicht zufrieden sind. Umso mehr freue
ich mich, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu informieren.
Nur mit Ihrer Hilfe k\u00f6nnen wir unseren Kundenservice weiter verbessern.
Ihre Ausf\u00fchrungen helfen uns dabei! Vielen Dank.

Sie haben Schwierigkeiten mit der Registrierung zum Kundenlogin oder
k\u00f6nnen darauf nicht mehr zugreifen?
Bitte haben Sie ein wenig Geduld. Ich habe den Vorgang an unsere
Systemexperten weitergeleitet.

Wir stellen Ihren Account schnellstm\u00f6glich wieder her und informieren
Sie dann.

Eine entsprechende Auftragsnummer zu diesem Vorgang kann ich Ihnen
leider nicht mitteilen.

Freundliche Gr\u00fc\u00dfe
NAME
Unitymedia Team
Wir sind gern f\u00fcr Sie da<\/p>\n\n\n\n

Update 3 _ 4. JUL 2019 <\/h2>\n\n\n\n
\"\"
Heute = 4. Jul 2019
Di = 2. Jul 2019<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Reaktion auf meine eMail vom 16. Jun – 17 Tage sp\u00e4ter.
Ergebnis: Wiedereinmal eine Registrierungsvorgang mit Fehlermeldungen.
Anliegen abgeschlossen 2 Tage sp\u00e4ter = Kundenbefragung.<\/p>\n\n\n\n

Info vom 5. JUL: (es stellt sich sp\u00e4ter heraus, dass immer bei Kundenkontakt Kundenbefragungen raus gehen – egal ob erledigt oder nicht)<\/p>\n\n\n\n

Nichts hat sich ver\u00e4ndert.<\/p>\n\n\n\n

Update 4 _ 4. JUL 2019 <\/h2>\n\n\n\n

Ich habe mich im Comunity-Forum von Unitymedia angemeldet und andere Kunden gefragt ob jemand noch eine Idee hat.
Antworten waren:
„Schreib auf Twitter \/ Facebook \/ WhatsApp \/ Chat. Das funktioniert besser.“<\/p>\n\n\n\n

Es ist mir unbegreiflich wie es besser sein sollte, einen Kundenservice \u00fcber Drittanbieter \/ Socialmedia zu kontaktieren anstelle der internen Kontaktm\u00f6glichkeiten. Naja…<\/p>\n\n\n\n

Soden sitze ich nun seit 12 Uhr Mittags vor der Unitymedia-Kontakt-Seite und versuche in den Chat zu kommen…<\/p>\n\n\n\n

\"\"
12:14 Uhr<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Viele [F5] Refreshs sp\u00e4ter habe ich festgestellt, dass diese Schaltfl\u00e4che sich in „Chat starten“ \u00e4ndert. Gut zu wissen! Also nicht refreshen, verl\u00e4ngert den Prozess nur.
How to make it more difficult for your customers.<\/p>\n\n\n\n

\"\"
13:17 Uhr<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n
\"\"
13:26 Uhr<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n
\"\"
13:27 Uhr<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Info um 14:02, Jul 4:
\nSie chatten jetzt mit UM-MA.<\/p>\n\n\n\n

Einen wundersch\u00f6nen guten Tag. Was kann ich f\u00fcr Sie tun?<\/p>\n\n\n\n

Hallo
Spreche ich mit den selben Servicemitarbeitern wie wenn ich bei der Hotline anrufen w\u00fcrde?<\/p>\n\n\n\n

Ne Sie sprechen jetzt mit einem digital Guide \ud83d\ude42
Was kann ich f\u00fcr Sie tun?<\/p>\n\n\n\n

Das ist wirklich eine wichtige Frage f\u00fcr mich! Denn mein Anliegen konnte mehr als 8 mal nicht bearbeitet werden in der „Hotline“<\/p>\n\n\n\n

okay was aber nicht das wir keine L\u00f6sung finden
worum geht es?<\/p>\n\n\n\n

K\u00f6nnen Sie mir bitte zuerst diese Frage beantworten?<\/p>\n\n\n\n

wir sind ALLES Mitarbeiter von einem Unternehmen
Und sollten unser bestes geben
also darf ich Ihnen helfen?<\/p>\n\n\n\n

Name Name
Kundennummer: 23452345
unitymedia@asdf.asdf
oder
kabelbw@asdf.sadf<\/p>\n\n\n\n

UM-MA hat Ihnen ein sicheres Formular gesendet: Datenabgleich
Bitte die Daten in das Formular tragen
Das folgende sichere Formular wurde gesendet: Datenabgleich<\/p>\n\n\n\n

4: Mein Kundencenter Account \/ Login funktioniert seit einem Jahr nicht.
7 Anrufe, 3 Beschwerdemails und Communityforum sp\u00e4ter\u2026 bin ich nun hier. Ich habe bereits 15 „Registrierungs-“ und „Bitte best\u00e4tigen Sie \u2026“ Mails hinter mir.<\/p>\n\n\n\n

Diese Emailadresse ist korrekt ja?
unitymedia@asdf.asdf
das ist nicht sch\u00f6n<\/p>\n\n\n\n

Da haben Sie recht \ud83d\ude42
ja diese oder die alte Mailadresse ist egal gehen beide.<\/p>\n\n\n\n

welche w\u00e4re Ihnen lieber f\u00fcr die registrierung?<\/p>\n\n\n\n

unitymedia@<\/p>\n\n\n\n

k\u00f6nnen sie mir eine anndere Emailadresse geben?<\/p>\n\n\n\n

Ich habe die registrierungsmail erhalten
ja klar
um@asdf.asdf<\/p>\n\n\n\n

wie versuchst du dich einzuloggen ?\u00fcber die Homepage?<\/p>\n\n\n\n

Kundencenter auf der HP. Ich w\u00fcsste nicht wo sonst.<\/p>\n\n\n\n

Der SSachverhalt wurde bereits weitergelietet an unsere IT Abteilung
\u00fcber die Kundencenterapp
Hast du einmal auf Passwort vergessen geklickt und es dar\u00fcber probiert?<\/p>\n\n\n\n

Mir ist nicht bekannt was die „KundencenterApp“ ist. Oder einen Unterschied macht.
Also laut ihren vielen Vorrednern ist mein Account gesperrt \/ inaktiv \/ nicht vorhanden \/ neu angelegt
ich kann das alles gerne jetzt nochmal probieren. Zu Ihrer Information, dass das weitergegeben ist habe ich vor 2 Tagen wieder eine Kundenbefragen zur Zufriedenheit bekommen 2 Wochen nach meiner zweiten Beschwerde und Mail Nummer 15 mit Registrierungslink.
Der nicht funktioniert.<\/p>\n\n\n\n

Also hier wurden NBeschwerde und Problematik durch die Fehlermeldung bbeides weitergeleitet
gestern und vorgestern<\/p>\n\n\n\n

Da Ihr system keine Einsicht bietet und auch keine Vorgangsnummer, kann ichleider nicht sagen was offen oder weitergegeben ist.
Ich will einfach nur meine Rechnungen sehen und mein WifiSpot Kennwort \u00e4ndern. Mehr will ich nicht.
seit \u00fcber einem Jahr \ud83d\ude41<\/p>\n\n\n\n

das kann ich verstehen des wegen hat es jetzt auch endlich zwei weiterleitungen gegeben<\/p>\n\n\n\n

Sie sagen mir also, dass ich noch warten muss bis Fachbereich XY sich mit mir in Verbindung setzt? Verstehe ich das richtig?<\/p>\n\n\n\n

und was wird dir angezeigt wenn du auf Passwort vergessen gehst \u00fcber die Homepage?
ja die Kollegen werden sich auf jeden fall melden<\/p>\n\n\n\n

gerade ausgef\u00fchrt: kabelbw@ – passwort vergessen = Der Benutzername ist ung\u00fcltig. Bitte versuchen Sie es noch einmal.
gerade ausgef\u00fchrt: unitymedia@ – passwort vergessen = Der Benutzername ist ung\u00fcltig. Bitte versuchen Sie es noch einmal.<\/p>\n\n\n\n

der ist jetzt um@asdf.asdf<\/p>\n\n\n\n

exakt das gleiche<\/p>\n\n\n\n

und die Kundenummer als Benutzernamen ?<\/p>\n\n\n\n

Das ist neu
ich probiere es moment<\/p>\n\n\n\n

Verstehen Sie mich nicht falsch aber ich m\u00f6chte Ihnen eigentlich JETZT helfen jedoch gehen mir langsam alle M\u00f6glichkeiten aus<\/p>\n\n\n\n

ebenfalls: Der Benutzername ist ung\u00fcltig. Bitte versuchen Sie es noch einmal.<\/p>\n\n\n\n

sad smiley<\/p>\n\n\n\n

Ja, Sie sind nicht die erste \ud83d\ude09<\/p>\n\n\n\n

okay dann kann ich leider nichts mehr machen, dann m\u00fcssen die Kollegen leider wirklich einmal das Profil zur\u00fccksetzen, deswegen die Weiterleitung<\/p>\n\n\n\n

wie oft wurde denn ein Anliegen von mir, in den letzten zwei Monaten weitergeleitet und dann geschlossen?<\/p>\n\n\n\n

also ich sehe nur das es jedesmal intern weitergeleitet wurde<\/p>\n\n\n\n

und jedesmal in einer Zahl ist wie oft?<\/p>\n\n\n\n

4 mal
aber ich habe einmal eine Frage . Haben sie keine andere Emailadresse? eine die nicht von unitymedia ist?
weil ich gesehen habe das Sie immer die von unitymedia hinterlegen wollten<\/p>\n\n\n\n

Danke. Eine letzte Frage habe ich noch. Die E-Mail zur Kundenbefragung geht dann raus wenn ein Anliegen geschlossen wurde. richtig?<\/p>\n\n\n\n

nein
Diese geht raus wenn du einen Chat oder eine Unterhaltung beendest
also hier den >Chat beendest oder ein Telefonat beendet wurde mit unserem Kundenservice
das sgt nicht \u00fcber den Fall aus und damit nicht das geringste zu tun
es geht um die Bewertung der Bearbeitung des Mitarbeiters mit deinem Anliegen<\/p>\n\n\n\n

Die Mailadressen sind keine Unitymedia adressen. Sie sind @asdf.asdf Adressen. Was wiederum meine Domain ist und ich darauf meinen eigenen Mailserver betreibe. Hat nichts mit Unitymedia zu tun. Ich sortiere meine accounts nach Name. was vor dem @ steht ist nur ein Name den ich frei vergeben kann da es eben meine Domain und Server ist.
Sie k\u00f6nnen mir auch eine Mail an „kaesekuchenprinz@asdf.asdf“ schreiben. Als Beispiel.<\/p>\n\n\n\n

achso dann lag ich wohl falsch \ud83d\ude42
hihi die gef\u00e4llt mir:-) <\/p>\n\n\n\n

hehe<\/p>\n\n\n\n

ja gut aber ich Sie leider wirklich erneut um Geduld bitten:-(
Und auf jeden fall einmal die Kundencenterapp herunterladen und da versuchen<\/p>\n\n\n\n

Danke f\u00fcr die Auskunft und die M\u00fche aber um ehrlich zu sein glaube ich an nicht mehr viel\u2026
Die Androidapp ist ein browser der die Homepage aufmacht. Ich bezweifle stark, dass das einen Unterschied macht.<\/p>\n\n\n\n

doch leider schon gerade wenn es dann irgendwann fuktioniert und du dein Wifi Passwort erstellen willst
Die App l\u00e4uft oft besser
mmuss ich zugeben<\/p>\n\n\n\n

Ich schau es mir an. Service landet ja aber auch bei euch somit macht es ohne Account wenig Sinn oder?<\/p>\n\n\n\n

Naja stimmt schhon . Dann lassen wir es am besten so und ich notiere alles<\/p>\n\n\n\n

Danke f\u00fcr die M\u00fche und wenn du kannst lies mal meine Beschwerde Mail. Vielleicht schenkt sie dir ein oder zwei LAcher. Vielleicht ist sie aber auch zu hart. Dann Sorry \ud83d\ude09<\/p>\n\n\n\n

okay mache ich gleich mal und wenn Sie mit unserem Chat und mir zufrieden sind, w\u00fcrde ich mich \u00fcber ein Feedback freuen \ud83d\ude42<\/p>\n\n\n\n

geht klar
Viel Spa\u00df tsch\u00f6\u00f6 und Danke<\/p>\n\n\n\n

Ich danke Ihnen<\/p>\n\n\n\n

Info um 14:52, Jul 4:
\nDanke, dass Sie mit uns gechattet haben.<\/p>\n\n\n\n

Update 5 _ 4. JUL 2019 <\/h2>\n\n\n\n

Unitymedia Community:
XYZ Serviceteam hat Deine Frage „Kundencenter \/ Account gesperrt“ als gel\u00f6st markiert.<\/p>\n\n\n\n

Update 6 _ 5. JUL 2019 <\/h2>\n\n\n\n

Tats\u00e4chlich hat mich jemand angerufen, zu Hause, auf dem Festnetz. Tats\u00e4chlich war ich daheim und konnte den Anruf annehmen. Meine Mobilfunknummer liegt seit Jahren vor, bisher gab es keine R\u00fcckrufe darauf. Welcher normal-arbeitende Mensch ist um 11 Uhr Vormittags zu Hause? Richtig… niemand.<\/p>\n\n\n\n

Grund des Anrufes war eine meiner vielen k\u00fcrzlich ausgef\u00fcllten Kundenzufriedenheitsbefragungen mit den W\u00f6rtern „Anliegen seit 1 Jahr nicht gel\u00f6st“.<\/p>\n\n\n\n

Ergebnis nach 30 mins alles nochmal durchgehen und erkl\u00e4ren war:<\/p>\n\n\n\n

… die Account Probleme sind schon lange bekannt. Ich habe mit dem Fachbereich gesprochen.
… Der Fachbereich klingte nicht so als w\u00e4ren sie schon sehr weit.
… und es h\u00f6rt sich nicht so an als g\u00e4be es bald eine L\u00f6sung.
… Der Fehler ist nicht reproduzierbar in ihren Tests.<\/p>unitymedia Mitarbeiter via R\u00fcckruf<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

Somit wurde mir versichert, dass meine zwei Hauptanliegen (1. Rechnungen der letzten 2 Jahre und 2. WifiSpot Kennwort \u00e4ndern) per Mail bearbeitet werden. Sie schicken mir Alles.<\/p>\n\n\n\n

Eine Stunde sp\u00e4ter hatte ich eine (Singular) Monatsabrechnung von Januar 2016 im Postfach und einen weiteren Anruf in Abwesenheit auf dem Festnetz.<\/p>\n\n\n\n

So ist nun auch der Stand heute 08 Jul 2019, drei Tage sp\u00e4ter.<\/p>\n\n\n\n

Update 7 _ 11. JUL 2019 <\/h2>\n\n\n\n

Wie besprochen, sende ich Ihnen Ihre Rechnungen aus dem Jahr 2016, 2017 und 2018.
Eine Vergabe eines neues WiFi Spot- Passwortes, ohne Zugang zum Kundencenter, ist leider nicht m\u00f6glich.
Entschuldigen Sie bitte die Unannehmlichkeiten.<\/p> Analoge Post erhalten <\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

Update 8 _ 13. JUL 2019<\/h2>\n\n\n\n

eMail erhalten:<\/p>\n\n\n\n

Wir haben Sie gestern erneut kontaktiert, um ihr Anliegen endg\u00fcltig zu l\u00f6sen. Jetzt wollen wir wissen: Hat das geklappt? Konnten wir ihr Anliegen l\u00f6sen?
Bitte nehmen Sie sich zwei Minuten Zeit f\u00fcr ein erneutes Feedback. Mit Hilfe Ihrer Antwort k\u00f6nnen wir die Abl\u00e4ufe in unserem Kundenservice gezielt verbessern.
Umfrage starten <\/p>\n\n\n\n

„Der R\u00fcckruf kam schnell nach meiner R\u00fcckmeldung in der Kundenumfrage.“ >> stimme \u00fcberhaupt nicht zu
Es gab gestern keinen R\u00fcckruf und mein Anliegen ist nach wie vor seit \u00fcber einem Jahr ungel\u00f6st. Das war nun Kundenumfrage Nr 8 bei \u00fcber 50 Kontaktaufnahmen seit Mai 2019 (ja ich hab mitgez\u00e4hlt).<\/p>meine Antwort in der Umfrage<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

Update 9 _ 22. Feb 2020<\/h2>\n\n\n\n

Vodafone hat Unitymedia aufgekauft. Zum Gl\u00fcck!
Vodafone tauscht alle FritzBoxen aus mit Retourenschein f\u00fcr die Alte.
Bei mir war kein Retourenschein beigelegt.
Somit habe ich den Vodafoneservice angerufen und gesagt bekommen:
„Sie k\u00f6nnen im Kundenportal den Retourenschein ausdrucken“
Ach wie sch\u00f6n… Meine Frage: „Ist das ein neues Kundenportal von Vodafone oder das alte von Unitymedia?“ Antwort: „Das Alte.“
Ich: „Leider komme ich seit 2 Jahren nicht auf mein Portal und habe schon zig Registrurungs- und Anmeldeversuche hinter mir.“
UM: „Na da schauen wir doch mal.“
Ich hatte jetzt schon keine Lust mehr und habe versucht der Mitarbeiterin verst\u00e4ndlich zu machen, dass das was Sie jetzt tut ich mit 8 Anderen auch schon versucht hatte.
UM: „Ja die Kollegen haben nie Ihre neue E-Mailadresse angelegt“
Was auch immer das hei\u00dfen mag nach all dem Kladderadatsch.
UM: „Welche E-Mailadresse ist den aktuell?“
Ich: „v\u00f6llig egal – sagen Sie mir welche ich nutzen soll, die funktionieren alle.“
UM: „Ok, ich habe jetzt die letzte unitymedia@asdf.asdf freigegeben. Sie bekommen einen Link zugeschickt.“
Ich dachte mir: Gudde Frau, darauf hab ich keine Lust zum 78’Mal…<\/p>\n\n\n\n

Ergebnis: Es funktioniert ohne Probleme.
Haben jetzt ernsthaft, \u00fcber 2 Jahre hinweg, um die 20 Leute wirklich nur vergessen einen Haken zu setzen? Man wei\u00df es nicht. Allerdings sieht es ganz danach aus. Ich bin nun im Kundenportal von Unitymedia eingeloggt. Das einzige was sich ge\u00e4ndert hat ist das Vodafone oben dr\u00fcber steht. Also muss es am Banner gelegen haben! \ud83d\ude09<\/p>\n\n\n\n

\"\"\/<\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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